Dù hoạt động trên kênh Modern Trade (MT) với danh mục hàng hóa tương đồng, mỗi nhà bán lẻ sở hữu một "DNA thương hiệu" riêng biệt. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, định vị thương hiệu trở thành vũ khí chiến lược giúp doanh nghiệp thích ứng và phát triển bền vững.
Vai trò của định vị thương hiệu trong chiến lược bán lẻ
Theo anh Nguyễn Quang Hiệp – Brand & Retail Expert và giảng viên BRAND Camp, mọi yếu tố khách hàng nhìn thấy khi mua sắm tại cửa hàng MT như bố trí quầy kệ, thiết kế lối đi, ánh sáng, số lượng quầy tính tiền hay đồng phục nhân viên đều không ngẫu nhiên mà xuất phát từ chiến lược định vị thương hiệu của nhà bán lẻ.
Trong ngành bán lẻ, các yếu tố "phần cứng" như vị trí thuê mặt bằng, thiết kế cửa hàng, nội thất, hệ thống chiếu sáng hay lối đi được đầu tư kỹ lưỡng và khó thay đổi. Do đó, các nhà bán lẻ xây dựng chiến lược định vị thương hiệu từ thiết kế cửa hàng đến retail marketing nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và cạnh tranh trực tiếp với đối thủ cùng phân khúc.
Ví dụ, chuỗi Bách Hóa Xanh thường đặt cửa hàng gần chợ hoặc khu dân cư với quy mô nhỏ gọn, tạo cảm giác như "chợ mini" bình dân, tập trung vào các mặt hàng thiết yếu như thịt, cá, rau củ quả để cạnh tranh với chợ truyền thống. Trong khi đó, các chuỗi cửa hàng tiện lợi như Circle K, Ministop hay 7-Eleven tập trung tại nội đô, gần văn phòng và trường học, phục vụ nhu cầu mua sắm nhanh của khách hàng trẻ.
Đại siêu thị như Emart, Lotte Mart hay AEON chú trọng danh mục hàng nhập khẩu từ Hàn Quốc và Nhật Bản nhằm tạo trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí, khác biệt trong bối cảnh nhu cầu tiêu dùng hàng nhập khẩu tăng cao. Đặc biệt, AEON xây dựng hệ sinh thái mua sắm – giải trí tích hợp siêu thị, cửa hàng skincare, khu ẩm thực, rạp chiếu phim, định vị là điểm đến cuối tuần cho cả gia đình.
Thương hiệu Hasaki nổi bật với chiến lược giảm giá liên tục, tạo định vị là nơi mua mỹ phẩm giá rẻ nhất trên thị trường, minh chứng cho vai trò quan trọng của định vị thương hiệu trong cả phần cứng và phần mềm của trải nghiệm mua sắm.
Khác biệt trải nghiệm mua sắm dù danh mục sản phẩm tương đồng
Hiện nay, danh mục sản phẩm giữa các nhà bán lẻ ngày càng tương đồng, ví dụ như gói bột giặt OMO hay chai nước rửa chén Sunlight xuất hiện ở hầu hết siêu thị và cả cửa hàng tiện lợi với kích cỡ phù hợp. Khi sản phẩm không còn là yếu tố tạo khác biệt, cạnh tranh chuyển sang trải nghiệm mua sắm.
Do đó, các nhà bán lẻ tập trung phát triển trải nghiệm khách hàng thông qua cách bố trí cửa hàng, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các hoạt động marketing nhằm thu hút và giữ chân người tiêu dùng trong kênh Modern Trade.
Chiến lược định vị thương hiệu không chỉ giúp nhà bán lẻ tạo dấu ấn riêng mà còn là yếu tố quyết định thành công trong việc listing sản phẩm và tăng trưởng bền vững trên thị trường đầy cạnh tranh.
Kết luận
Định vị thương hiệu trong kênh Modern Trade đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm khác biệt, giúp nhà bán lẻ cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Doanh nghiệp cần hiểu rõ và thích ứng với "tính cách" từng nhà bán lẻ để phát triển bền vững trên kênh phân phối này.