Trong số 58 của Data Station, Brands Vietnam trao đổi cùng anh Steven Trần, CMO tại Droppii, về những năng lực cốt lõi mà CMO hiện đại cần có, dựa trên báo cáo “Connecting for Growth” của McKinsey.

Phạm vi công việc của CMO được mở rộng đa dạng

Báo cáo của McKinsey chỉ ra rằng các nhà lãnh đạo Marketing hiện nay không chỉ đảm nhiệm các chức năng truyền thống như quản lý thương hiệu, sáng tạo hay nghiên cứu insight khách hàng mà còn vận hành các kênh kỹ thuật số mới như Performance Marketing, Retail Media và Social Media Marketing. Những nhiệm vụ này đã trở thành yêu cầu cơ bản.

Phạm vi công việc của CMO ngày nay còn bao gồm nhiều lĩnh vực như AI, thương mại, thiết kế, đổi mới và phát triển sản phẩm, khiến vai trò của các lãnh đạo Growth – Marketing trở nên phức tạp hơn khi họ phải đảm nhận nhiều trọng trách trong tổ chức.

Chia sẻ từ kinh nghiệm hơn 10 năm làm việc tại các công ty công nghệ và tổ chức tăng trưởng nhanh, anh Steven Trần cho biết đã trực tiếp xây dựng Growth Model, thiết lập hệ thống đo lường hiệu suất và vận hành các nhóm liên chức năng quy mô lớn. Qua đó, anh nhận thấy phạm vi công việc của CMO đã thay đổi sâu sắc so với trước đây.

Thách thức trong vai trò và cách tiếp cận Growth Model

CMO hiện nay không chỉ tập trung vào thương hiệu hay chiến dịch mà còn phải hiểu rõ mô hình vận hành, dòng tiền và đóng góp của từng sản phẩm vào tăng trưởng. Ví dụ, mỗi sản phẩm khi ra mắt cần đảm bảo lợi nhuận ròng tối thiểu 4% trong toàn bộ vòng đời sản phẩm, đồng thời ngân sách đầu tư phải gắn chặt với mục tiêu tăng trưởng khi thị phần ổn định.

Để tránh tình trạng các phòng ban hoạt động rời rạc, Droppii áp dụng công thức tăng trưởng cốt lõi: GMV = Active Agent ARPU, trong đó Active Agent là số đại lý hoạt động có doanh thu, ARPU là doanh thu bình quân mỗi đại lý. Mô hình này giúp các phòng ban xác định rõ đóng góp của mình vào biến số tăng trưởng chung.

Khoảng cách giữa nhận thức và thực thi chiến lược

Báo cáo McKinsey cũng chỉ ra sự chênh lệch lớn giữa nhận thức về tầm quan trọng của các năng lực chiến lược và mức độ thực thi thực tế. Ví dụ, xây dựng thương hiệu được đánh giá 87 điểm về tầm quan trọng nhưng chỉ thực hiện được 58 điểm; chiến lược toàn phễu được đánh giá 78 điểm nhưng thực thi chỉ đạt 39 điểm; chiến lược sáng tạo được đánh giá 72 điểm nhưng thực hiện chỉ 31 điểm.

Điều này cho thấy vai trò của lãnh đạo Marketing ngày càng đa dạng và phức tạp, đòi hỏi sự đồng bộ giữa chiến lược và triển khai để đạt hiệu quả tăng trưởng bền vững.

Kết luận

Vai trò của CMO đang mở rộng vượt ra ngoài các chức năng truyền thống, đòi hỏi năng lực đa dạng và khả năng kết nối toàn bộ tổ chức trên một mô hình tăng trưởng thống nhất. Sự khác biệt giữa nhận thức và thực thi chiến lược là thách thức lớn cần được giải quyết để thúc đẩy hiệu quả marketing và tăng trưởng doanh thu.