Theo khảo sát của Mibrand, MB là ngân hàng đứng đầu về số lượng hội viên chương trình khách hàng thân thiết trên nền tảng số. Khi Mobile Banking trở thành công cụ giao dịch hàng ngày, chương trình Loyalty không chỉ là tiện ích bổ sung mà còn là công cụ giữ chân khách hàng hiệu quả.
MB dẫn đầu về số lượng hội viên Loyalty trên nền tảng số
Kết quả khảo sát với 1.209 người dùng Mobile Banking tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM cho thấy MB có tỷ lệ hội viên chương trình khách hàng thân thiết cao nhất, đạt 41,3%. Các vị trí tiếp theo lần lượt là Vietcombank (40,4%), BIDV (34,5%), Techcombank (31,6%) và VietinBank (28,2%).
MB cũng dẫn đầu về tỷ lệ khách hàng đổi quà trên ứng dụng với 19,7% người dùng đã thực hiện đổi thưởng và 17,0% giao dịch đổi quà trong 12 tháng gần đây. Ngân hàng này được đánh giá cao về tính dễ sử dụng, danh mục quà tặng đa dạng và nhiều hình thức đổi điểm, lần lượt là 59,2%, 60,6% và 54,8%.
Trong khi đó, Vietcombank nổi bật với giá trị quy đổi hấp dẫn (56,5%) và Techcombank được đánh giá cao về khả năng cập nhật ưu đãi thường xuyên (57,7%). Tuy nhiên, khảo sát cũng chỉ ra tần suất truy cập mục Loyalty còn thấp khi 34,7% khách hàng cho biết rất ít khi sử dụng tính năng này.
Ưu tiên tích điểm và đổi điểm từ các giao dịch thiết thực
Khảo sát cho thấy người dùng ngày càng ưu tiên tích điểm từ các giao dịch phổ biến như chuyển khoản ngân hàng (59,2%), thanh toán QR tại cửa hàng (56,5%), thanh toán hóa đơn tiện ích (53,8%) và mua sắm online (44,6%).
Về đổi thưởng, khách hàng ưu tiên các lợi ích thiết thực trong tiêu dùng hàng ngày như giảm giá ăn uống tại nhà hàng, quán cà phê (51,8%), voucher trên sàn thương mại điện tử (41,7%), giảm giá siêu thị (37,9%), hoàn tiền khi mua sắm (33,8%) và mã giảm giá thời trang, mỹ phẩm (31,0%).
Ông Lại Tiến Mạnh, Giám đốc Mibrand Việt Nam, nhận định: “Người tiêu dùng không còn xem Loyalty ngân hàng như trò chơi điểm thưởng hay kho ưu đãi xa rời nhu cầu thực tế. Các ngân hàng cần ‘bình dân hóa’ cơ chế tích lũy, gắn chặt với các hoạt động chi tiêu cơ bản thay vì chỉ tập trung vào gửi tiết kiệm hay vay vốn”.
Cuộc đua Loyalty trong ngành ngân hàng đang bước sang giai đoạn chuyển đổi, tập trung vào việc tạo thói quen và giá trị thực tế cho khách hàng trên nền tảng số.