Trong bối cảnh digital marketing phát triển mạnh mẽ, experiential point-of-sale event vẫn giữ vị trí quan trọng đối với các thương hiệu tài chính – ngân hàng. Hình thức này giúp xây dựng niềm tin khách hàng qua trải nghiệm trực tiếp tại điểm bán.
Vai trò của experiential point-of-sale event trong kỷ nguyên marketing số
Experiential point-of-sale event là sự kiện marketing tổ chức trực tiếp tại điểm bán, từ chợ truyền thống, trung tâm thương mại đến cửa hàng thương hiệu, nhằm tạo ra trải nghiệm thực tế giữa thương hiệu và khách hàng ngay tại nơi giao dịch. Trong ngành tài chính – ngân hàng, các thương hiệu sử dụng hình thức này để tăng tỷ lệ mở tài khoản, kích hoạt ứng dụng và giới thiệu sản phẩm mới đến các nhóm khách hàng mục tiêu như tiểu thương, hộ kinh doanh và doanh nghiệp SME.
Mặc dù công nghệ eKYC và onboarding digital ngày càng phổ biến, nhiều thương hiệu đặt câu hỏi về sự cần thiết của experiential point-of-sale event khi khách hàng có thể đăng ký dịch vụ tài chính qua điện thoại. Tuy nhiên, các số liệu thực tế cho thấy khách hàng vẫn ưu tiên tương tác vật lý khi mở dịch vụ tài chính mới hoặc cần tư vấn chuyên sâu.
Theo báo cáo của PwC, hơn 60% khách hàng vẫn chọn tương tác trực tiếp khi sử dụng dịch vụ tài chính mới. Báo cáo EventTrack của Event Marketer chỉ ra 85% người tiêu dùng có khả năng chốt giao dịch cao hơn sau khi trải nghiệm trực tiếp và tương tác với nhân viên tại sự kiện. Đặc biệt, 82% khách hàng doanh nghiệp SME đánh giá sự kiện tương tác trực tiếp là kênh quan trọng nhất để đánh giá độ tin cậy của nhà cung cấp dịch vụ tài chính (Bizzabo Event Marketing Report).
Giá trị của experiential point-of-sale event theo chia sẻ từ chuyên gia
Ms. Trần Thị Thanh Thủy, PR & Event Manager tại Novaon Digital, cho biết experiential point-of-sale event không chỉ là hoạt động marketing mà còn là công cụ tạo ra giá trị kép về sale và branding. Về mặt bán hàng, sự kiện này giúp tạo chuyển đổi ngay tại chỗ khi khách hàng được hướng dẫn và giải đáp thắc mắc trực tiếp, từ đó sẵn sàng tải app, mở tài khoản hoặc đăng ký dịch vụ ngay trong sự kiện.
Về branding, experiential point-of-sale event xây dựng niềm tin thương hiệu bền vững thông qua trải nghiệm tích cực, tạo hiệu ứng truyền miệng mạnh mẽ trong cộng đồng địa phương, đặc biệt với nhóm tiểu thương và hộ kinh doanh nhỏ. Ngoài ra, hình thức này còn giúp tiếp cận các nhóm khách hàng mà kênh digital có thể bỏ sót do rào cản tâm lý hoặc thói quen sử dụng công nghệ.
Kết luận
Experiential point-of-sale event tiếp tục giữ vai trò quan trọng trong ngành tài chính – ngân hàng khi mang lại niềm tin và tạo chuyển đổi trực tiếp tại điểm bán. Các thương hiệu cần kết hợp linh hoạt giữa digital và trải nghiệm thực tế để tối ưu hiệu quả tiếp cận và xây dựng lòng tin khách hàng.