Trong lĩnh vực B2B, nhiều doanh nghiệp lớn không chỉ tập trung vào các mối quan hệ và thông số kỹ thuật mà còn nỗ lực xây dựng thương hiệu hướng tới công chúng đại chúng. Đây là chiến lược nhằm tạo dựng niềm tin và lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Chiến lược kiềng ba chân trong xây dựng thương hiệu B2B
Theo chia sẻ của chị Nguyễn Thị An Hà – Chief Commercial Officer của Talentnet, xây dựng thương hiệu B2B cần dựa trên ba yếu tố chính. Đầu tiên là tạo dựng niềm tin với cổ đông thông qua các hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR), ESG và cam kết phát triển bền vững. Thứ hai là nâng cao định vị thương hiệu bằng cách tiếp cận người dùng cuối, giúp thương hiệu trở nên gần gũi hơn với công chúng. Cuối cùng là xây dựng niềm tin và sự gắn bó của đội ngũ lao động, qua đó giữ chân nhân tài và phát triển lực lượng nội bộ.
Ví dụ điển hình là Coteccons – nhà thầu xây dựng lớn, dù chỉ làm việc với các chủ đầu tư nhưng vẫn duy trì chiến dịch truyền thông "Xây Tết" nhằm tôn vinh công nhân xây dựng. Đây không chỉ là hoạt động marketing mà còn là bước đi chiến lược để củng cố niềm tin với cổ đông, người lao động và cộng đồng.
Vai trò của truyền thông đại chúng trong chiến lược B2B
Chị Hà cũng nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp B2B niêm yết trên sàn chứng khoán như Salesforce phải duy trì các chiến dịch truyền thông hướng tới công chúng phổ thông. Mục đích là làm nóng thị trường, xây dựng thương hiệu và giải thích rõ sản phẩm, dịch vụ của mình cho nhiều đối tượng khác nhau.
Trong B2B, quyết định mua hàng thường do một nhóm gồm nhiều người ảnh hưởng, như phòng Mua hàng, CFO, CIO và người dùng cuối. Do đó, chiến dịch marketing cần hướng tới toàn bộ nhóm này thay vì chỉ tập trung vào người quyết định duy nhất.
Salesforce, công ty phần mềm CRM, cũng thực hiện các chiến dịch truyền thông đại chúng để nâng cao nhận thức và tạo sự ủng hộ từ người dùng cuối – những nhân viên trực tiếp sử dụng sản phẩm. Việc này giúp tăng tỷ lệ sử dụng (Adoption Rate) và đảm bảo hiệu quả đầu tư của khách hàng doanh nghiệp.
Kết luận
Xây dựng thương hiệu trong lĩnh vực B2B không chỉ là việc tiếp cận khách hàng doanh nghiệp mà còn là chiến lược đa chiều nhằm tạo dựng niềm tin với cổ đông, người lao động và công chúng đại chúng. Đây là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì vị thế và phát triển bền vững trên thị trường.