Với ngân sách bằng 0, một bộ đồ hóa trang cú xanh đơn giản và một chiếc điện thoại, kênh TikTok của Duolingo đã thu hút 4,5 triệu người theo dõi chỉ trong 6 tháng. Đến nay, thương hiệu này đã có hơn 17 triệu followers trên nền tảng.
Rủi ro được tính toán kỹ lưỡng trong chiến lược nội dung
Zaria Parvez, cựu Global Senior Social Media Manager của Duolingo, người đứng sau các video viral trên TikTok, khẳng định: “Không có thành công nào đến chỉ sau một đêm hay do may mắn, tất cả đều là những rủi ro được tính toán.”
Loạt nội dung táo bạo của Duolingo như hình ảnh Cú Xanh đứng trên bàn họp hay việc “giết chết” rồi “hồi sinh” nhân vật Duo đã đặt thương hiệu vào thế chấp nhận rủi ro. Theo Zaria, điều quan trọng không phải là có chấp nhận rủi ro hay không mà là làm sao cân bằng giữa sự táo bạo và việc không làm người dùng phản cảm.
Trước khi đăng tải bất kỳ video nào, đội ngũ Duolingo đều thực hiện quy trình rà soát rủi ro kỹ càng. Họ dựa trên triết lý thương hiệu từ trước khi Zaria gia nhập: “Việc học ngoại ngữ rất khó, vì vậy chúng tôi biến nó thành điều thú vị.”
Đội ngũ tự hỏi: “Nội dung này có hài hước và thú vị không? Nếu là người dùng, liệu tôi có muốn tương tác không?” Nếu câu trả lời là có, video sẽ được đăng tải; nếu không, nội dung sẽ bị loại bỏ.
Đôi khi, những video được cộng đồng yêu thích lại gây tranh cãi nội bộ. Trong trường hợp đó, Zaria chọn “xin được tha thứ hơn là xin phép”, miễn sao nội dung vẫn bám sát giá trị cốt lõi của thương hiệu.
Song song với việc đăng tải nội dung táo bạo, Duolingo sẵn sàng tương tác với cộng đồng, lắng nghe và phản hồi các phản ứng tích cực cũng như tiêu cực. Quá trình này giúp xây dựng niềm tin và sự gắn kết lâu dài với người học.
Chiến lược tận dụng bình luận TikTok như thông báo đẩy
Khi TikTok đạt 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, Duolingo nhận thấy cần xuất hiện ở nơi người dùng tập trung nhiều nhất. Không chỉ dựa vào video, họ chú trọng khai thác phần bình luận – nơi 92% người xem video thường mở ra.
Đầu năm 2021, chưa có thương hiệu nào tận dụng phần bình luận như Duolingo. Họ biến bình luận thành dạng thông báo đẩy mới, mang tinh thần vui nhộn, tinh quái và đôi khi mỉa mai của ứng dụng sang TikTok.
Duo xuất hiện dưới các video lan truyền với những bình luận liên quan, không nhắc nhở làm bài tập hay phá vỡ trải nghiệm xem của người dùng.
Kết luận
Thành công của Duolingo trên TikTok đến từ chiến lược nội dung táo bạo nhưng có tính toán, cùng việc tận dụng phần bình luận như một kênh tương tác hiệu quả. Đây là minh chứng cho cách tiếp cận mạng xã hội có chủ đích, dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về người dùng và giá trị thương hiệu.